Rask frakt!Rask levering 1-3 arbeidsdagerSpar 10% på din første bestilling når du går med i Club Hust & Clairerask og enkel utvekslingRask frakt!Rask levering 1-3 arbeidsdagerSpar 10% på din første bestilling når du går med i Club Hust & Clairerask og enkel utvekslingRask frakt!Rask levering 1-3 arbeidsdagerSpar 10% på din første bestilling når du går med i Club Hust & Clairerask og enkel utveksling

Q&A

Q&A Hust & Claire

Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene til vår kundeservice.

KAN JEG ENDRE BESTILLINGEN MIN PÅ NETTET?
Når bestillingen er bekreftet, er det ikke mulig å endre den på nettet. Årsaken er at bestillingen din blir videresendt til lageret i det sekundet du har bekreftet bestillingen. Har du bruk for å endre bestillingen, må du derfor ta kontakt med vår kundeservice, som kan hjelpe deg. E-post: support@claire.dk Ønsker du å legge noe til bestillingen din, kan du lage en ny ordre i nettbutikken.

KAN JEG ANNULERE BESTILLINGEN MIN PÅ NETTET?
Nei, det kan du dessverre ikke. Grunnen til det er at vi sender bestillingen din til lageret med en gang du har bekreftet bestillingen, slik at leveringen til deg skjer fortest mulig. Har du bruk for å annullere bestillingen din, ber vi deg vennligst ta kontakt med vår kundeservice.

HAR BESTILLINGEN MIN BLITT SENDT?
Så snart bestillingen er sendt fra lageret vårt, sender vi deg en e-post med fakturainformasjon og sporingsnummer slik at du kan følge pakken din.

KAN JEG FØLGE BESTILLINGEN MIN?
Ja, du får et sporingsnummer, slik at du kan følge pakken din.

JEG HAR IKKE MOTTATT DE VARENE JEG HAR BESTILT
Hvis det står på følgeseddelen at det skal være en vare der som ikke er der, tar du kontakt med kundeservice via e-post: support@claire.dk eller ringer oss på +45 9715 3122. Opplys ordrenummer og varenummer/navn på den manglende varen. Så undersøker vi nærmere.

DET HAR SKJEDD EN FEIL MED BESTILLINGEN MIN
Det kan skje feil, selv om vi gjør vårt beste for at det ikke skal skje. Hvis du oppdager at det har skjedd en feil med bestillingen din, tar du kontakt med kundeservice enten via e-post: support@claire.dk eller ringer oss på +45 9715 3122 – så løser vi det.

LEVERINGSTID
Levering finner sted 1–3 dager etter at bestillingen er avgitt.

HVORDAN SKAL JEG BETALE BESTILLINGEN MIN?
Vi aksepterer følgende kredittkort: Kredittkort: Visa, Mastercard,
 Debetkort: VISA Electron


ER DET TRYGT Å BESTILLE VARER PÅ NETTET?
Vi bruker sikkerhetsgodkjente systemer for din bestilling og betaling, slik at vi alltid tilby høyest mulig sikkerhet for deg som kunde. Vi bruker den beste krypteringsprogramvaren på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Denne krypterer sensitiv informasjon som navn, adresse og kredittkortinformasjon. Dette betyr at all informasjon som sendes mellom din datamaskin og vår nettside, ikke kan leses av andre. Denne teknologien omfatter følgende: Autentisering – nettleseren din vet at dataene sendes til riktig dataserver, og at serveren er sikker
 Kryptering – dataene er krypterte, slik at de bare kan leses av den sikre serveren via en teknologi kalt SSL
 Dataintegritet – de overførte dataene blir kontrollert for å sikre at de ikke har blitt endret.
 Hust & Claire eller våre leverandører har ikke tilgang til kortopplysningene dine. Disse kjennes bare av systemet hos vår betalingsleverandør, slik reglene foreskriver. Det er også de som ivaretar alle nødvendige godkjenninger i forbindelse med betaling i vår nettbutikk.

NÅR BLIR BELØPET JEG SKAL BETALE, TRUKKET FRA KONTOEN MIN?
Beløpet blir først trukket fra kontoen din når produktet er sendt fra lageret vårt.

BETALINGEN MIN BLE IKKE GODKJENT
Hvis betalingen ikke blir godkjent, trekkes det ikke noe beløp fra kontoen din, og bestillingen blir ikke gjennomført. Du vil umiddelbart få en melding på skjermen om at betalingen mislyktes. Prøv å gjennomføre betalingen igjen, kanskje du har skrevet feil eller kortet er utløpt.

HVA ER RABATTKODER?
En rabattkode er en kode som gir tilgang til rabatter i nettbutikken. Rabattkoden kan oppnås for eksempel via tilbud i nyhetsbrev. For bruk av koden, se neste punkt.

HVORDAN GJØR JEG BRUK AV RABATTKODEN MIN?
Rabattkoden er unik og skal tastes inn når du kommer til betalingen i nettbutikken. Når rabattkoden er lagt inn i det gitte feltet, vil du se effekten av rabattkoden i den samlede ordren.

JEG GLEMTE Å BENYTTE RABATTKODEN MIN
Hvis du ikke tastet inn rabattkoden i kassen, kan det ikke endres. Du må i stedet bruke den neste gang du handler i nettbutikken vår.

HAR RABATTKODEN INGEN BETYDNING FOR MIN RETT TIL Å RETURNERE VARER?
Har du fått rabatt på en vare, for eksempel ved bruk av rabattkode, vil du få kjøpesummen refundert ved returnering av varen. Vi utsteder ikke en ny rabattkode selv om varen du returnerer, ble kjøpt med rabattkode.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du lese veiledningen om returvarer som ligger i pakken. Når du returnerer en vare, kan du returnere den med den vedlagte og forutbetalte returetiketten. Hvis du bruker den, vil beløpet (45 DKK) trekkes fra det totale beløpet du får i retur for varen. Les mer om våre retningslinjer for retur her. Hvis du returnerer en vare og velger ikke å bruke den forhåndsbetalte returseddelen vår, er det viktig at du tar vare på pakkekvittering din, da den er ditt bevis på at du har sendt varen.

REKLAMASJON – DET ER EN FEIL VED DEN VAREN JEG HAR MOTTATT

Hvis du mener at det er feil på den varen du har mottatt, kan du returnere varen til oss i samme stand som du mottok den, så snart som mulig og senest innen 30 dager etter levering. Hvis du kontakter kundeservice, ber vi om at du har følgende informasjon klar: Ditt ordrenummer, varens navn eller nummer samt informasjon om feilen.

JEG HAR FÅTT EN FEIL VARE
Hvis du mot formodning mottar feil vare, beklager vi på det sterkeste og ber deg omgående returnere varen, slik at beløpet kan refunderes eller byttes i andre varer.

HAR DERE MOTTATT RETURVARENE MINE?
Det kan ta opptil 10 virkedager før vi mottar og behandler returvarene dine. Går det mot formodning lengre tid, ta gjerne kontakt med kundeservice. Vær oppmerksom på at vi ved etterlysning av bortkomne pakker viser til 14-dagersfristen for tilbakebetaling.

JEG HAR FÅTT FEIL BELØP I RETUR

Hvis du tror at du ikke har fått det riktige beløpet refundert, kontakt kundeservice og oppgi ditt ordrenummer og riktig beløp. Merk: Leveringskostnader refunderes bare i tilfelle av feil og mangler.

KAN DERE GI MEG YTTERLIGERE INFORMASJON OM EN VARE?
Vi prøver å gi deg all den informasjonen vi kan om varene våre, så det er lett for deg å velge de riktige varene. Ved siden av hvert produkt kan du se en beskrivelse av varen. Hvis du fortsatt har spørsmål om en vare, kan du ta kontakt med kundeservice og oppgi produktnavn, så vil vi gjøre vårt beste for å svare på spørsmålene dine så snart som mulig.

JEG HAR SETT REKLAME FOR EN VARE, MEN KLARER IKKE FINNE DEN PÅ HJEMMESIDEN
Bare skriv inn produktnavn eller kode i søkefeltet øverst på hjemmesiden. Dette vil ta deg direkte til den riktige siden, med mindre varen er utsolgt.

HVORDAN MELDER JEG MEG PÅ HUST & CLAIRES NYHETSBREV?
Du kan abonnere på nyhetsbrevet vårt på tre måter:
Via leveringssiden når du gjennomfører en ordre 

På toppen av forsiden er det et felt du kan fylle ut for å motta nyhetsbrev

Klikk på linken her


TEKNISKE PROBLEMER
Hvis du har tekniske problemer, anbefaler vi at du sørger for å ha de nyeste oppdateringene for operativsystemet ditt og nettleseren din. Hvis du fremdeles har problemer med å bruke nettbutikken vår, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice, som svært gjerne hjelper deg.

HVORDAN KOMMER JEG I KONTAKT MED DERE?
Hvis du ikke har fått svar på spørsmålet ditt på denne siden, kan du kontakte kundeservice, som svarer deg så snart som mulig.

Slik kontakter du Hust & Claire Kundeservice
Send din forespørsel til support@claire.dk
Ring oss på +45 9715 3122
Kundeservice er åpent mandag til torsdag 08:00 til 16:30 og fredag 08:00 til 14:00