Q&A
FAQ Hust & Claire
Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål til vores kundeservice.
KAN JEG ÆNDRE MIN BESTILLING ONLINE?
Når din bestilling er blevet bekræftet, er det desværre ikke muligt at ændre den online. Det skyldes, at din bestilling bliver videresendt til lageret i det sekund, du har bekræftet bestillingen. Har du brug for at ændre i din bestilling, skal du derfor kontakte vores kundeservice, som så kan hjælpe dig. Mail: support@claire.dkHar du brug for at tilføje noget til din bestilling, kan du lave en ny ordre på webshoppen.
KAN JEG ANNULLERE MIN BESTILLING ONLINE?
Nej, det kan du desværre ikke. Årsagen til det er, at vi sender din bestilling til lageret med det samme, du har bekræftet bestillingen, så leveringen til dig sker hurtigst muligt. Har du brug for at annullere din bestilling, skal du kontakte vores kundeservice.
ER MIN BESTILLING BLEVET AFSENDT?
Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med fakturaoplysninger samt track and trace nummer, så du kan følge din pakke.
KAN JEG FØLGE MIN BESTILLING?
Ja, du modtager et track and trace nummer, så du altid kan følge din pakke.
JEG HAR IKKE MODTAGET DE VARER, JEG HAR BESTILT
Hvis der på følgesedlen står, at der skal være en vare, som ikke er der, skal du kontakte kundeservice på mail: support@claire.dk eller ring til os på +45 96 60 63 00. Oplys ordrenummer og varenummer/navn på den manglende vare. Så undersøger vi sagen nærmere.
DER ER SKET EN FEJL MED MIN BESTILLING
Der kan ske fejl, selvom vi gør vores bedste for, det ikke sker. Hvis du opdager, der er sket en fejl med din bestilling, beder vi dig kontakte kundeservice enten på mail: support@claire.dk eller ring til os på +45 96 60 63 00 - så løser vi det.
LEVERINGSTID
Levering finder sted 1-3 hverdage efter bestillingen er afgivet.
HVORDAN SKAL JEG BETALE MIN BESTILLING?
Vi tager imod følgende betalingskort:Kreditkort: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Debitkort: VISA Electron
ER DET SIKKERT AT BESTILLE VARER ONLINE?
Vi anvender sikkerhedsgodkendte systemer til din bestilling og betaling, så vi altid tilbyder den højst mulige sikkerhed til dig som kunde.Vi anvender det bedste krypteringssoftware på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Denne krypterer følsomme informationer såsom navn, adresse og kreditkortoplysninger. Det vil sige, at alle de informationer, som sendes mellem din computer og vores website, ikke kan læses af andre. Denne teknologi omfatter følgende:Godkendelse - din browser ved, at dine data sendes til den korrekte computerserver samt at serveren er sikker Kryptering - dine data krypteres, så de kun kan læses af den sikre server via en teknologi som hedder SSL Dataintegritet - de overførte data kontrolleres for at sikre, at de ikke er blevet ændret. Hust & Claire eller vores leverandører har ikke adgang til dine kortoplysninger. Disse kendes udelukkende af systemet hos vores betalingsudbyder som reglerne foreskriver. Det er også dem der varetager alle fornødne godkendelser ifm. din betaling på vores webshop.
HVORNÅR BLIVER BELØBET JEG SKAL BETALE TRUKKET FRA MIN KONTO?
Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.
MIN BETALING BLEV IKKE GODKENDT
Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto og din bestilling gennemføres ikke. Du vil straks få en meddelelse på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Prøv at gennemføre betalingen igen, du har måske tastet forkert eller dit kort er udløbet.
HVAD ER RABATKODER?
En rabatkode er en kode, der giver adgang til rabatter på webshoppen. Rabatkoden kan opnås eksempelvis via tilbud i nyhedsbreve. For brug af koden, se næste punkt.
HVORDAN GØR JEG BRUG AF MIN RABATKODE?
Rabatkoden er unik og skal indtastes, når du kommer til betalingen på webshoppen. Så snart rabatkoden bliver indtastet i det givne felt, vil du kunne se effekten af rabatkoden i den samlede ordre.
JEG GLEMTE AT BENYTTE MIN RABATKODE
Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan det ikke ændres. Du må i stedet bruge den næste gang, du handler i vores webshop.
HAR RABATKODER NOGEN BETYDNING FOR MIN RET TIL AT RETURNERE VARER?
Har du fået rabat på en vare f.eks. ved brug af rabatkode, vil du få købssummen refunderet ved returnering af varen. Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom den vare, du returnerer, blev købt med rabatkode.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Hvis du vil returnere en vare, kan du læse vejledningen om returvarer på følgesedlen, der ligger i pakken. Når du returnere en vare, kan du sende den retur med den vedlagte og forudbetalte returlabel, bruger du den, vil beløbet (45 DKK) blot blive fratrukket det samlede beløb, du får retur for varen. Læs mere om vores returneringsregler her.Hvis du returnerer en vare, og vælger ikke at bruge vores forudbetalte returseddel, er det vigtigt, at du gemmer din pakkekvittering, da det er dit bevis på, at du har sendt varen.
REKLAMATION - DER ER FEJL VED DEN VARE, JEG HAR MODTAGET
Hvis du mener, at der er fejl på den vare, du har modtaget, skal du returnere varen til os i væsentlig samme stand, som du modtog den, hurtigst muligt og senest 30 dage efter levering. Hvis du kontakter kundeservice, skal vi bede dig have følgende informationer parat: Dit ordrenummer, varens navn eller nummer samt information om fejlen.
JEG HAR FÅET EN FORKERT VARE
Hvis du mod forventning modtager en forkert vare, beklager vi meget og beder dig hurtigst muligt returnere varen, så beløbet kan refunderes eller varen ombyttes.
HAR I MODTAGET MINE RETURVARER?
Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før vi modtager og behandler dine returvarer. Går der mod forventning længere tid, er du velkommen til at kontakt kundeservice. Vær opmærksom på, at vi ved efterlysning af bortkomne pakker påberåber os 14 dages frist inden tilbagebetaling.
JEG HAR FÅET FORKERT BELØB RETUR
Hvis du mener, at du ikke har fået det korrekte beløb retur, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt det korrekte beløb. Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun i tilfælde af fejl og mangler.
KAN I GIVE MIG YDERLIGERE INFORMATIONER OM EN VARE?
Vi forsøger at give dig alle de informationer, vi kan, om vores varer, så det er nemt for dig at vælge de rigtige varer. Ud for hver enkelt vare kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice og opgive varens navn, og vi skal gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål hurtigst muligt.
JEG HAR SET EN REKLAME FOR EN VARE, MEN KAN IKKE FINDE DEN PÅ SITET
Du skal bare indtaste varens navn eller kode i søgefeltet øverst på hjemmesiden. Så kommer du direkte til den rigtige side med mindre varen er udsolgt.
HVORDAN TILMELDER JEG MIG HUST & CLAIRES NYHEDSBREV?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på tre måder: Via leveringssiden når du gennemfører en ordre I toppen på forsiden er der et felt, du kan udfylde, for at modtage nyhedsbreve Klik på linket her
TEKNISKE PROBLEMER
Hvis du har tekniske problemer, anbefaler vi, at du sørger for at have de sidste nye opdateringer til dit styresystem og din browser. Hvis du stadig oplever problemer med at benytte vores webshop, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, som meget gerne hjælper dig.
HVORDAN KOMMER JEG I KONTAKT MED JER?
Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål på denne side, kan du kontakte kundeservice, som svarer tilbage hurtigst muligt.
Send din forespørgsel til support@claire.dkeller ring til os på +45 96 60 63 00Kundeservice har åbent man-tors fra 8.00 - 16.30 og fredag 8.00-14.00
Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål til vores kundeservice.
KAN JEG ÆNDRE MIN BESTILLING ONLINE?
Når din bestilling er blevet bekræftet, er det desværre ikke muligt at ændre den online. Det skyldes, at din bestilling bliver videresendt til lageret i det sekund, du har bekræftet bestillingen. Har du brug for at ændre i din bestilling, skal du derfor kontakte vores kundeservice, som så kan hjælpe dig. Mail: support@claire.dkHar du brug for at tilføje noget til din bestilling, kan du lave en ny ordre på webshoppen.
KAN JEG ANNULLERE MIN BESTILLING ONLINE?
Nej, det kan du desværre ikke. Årsagen til det er, at vi sender din bestilling til lageret med det samme, du har bekræftet bestillingen, så leveringen til dig sker hurtigst muligt. Har du brug for at annullere din bestilling, skal du kontakte vores kundeservice.
ER MIN BESTILLING BLEVET AFSENDT?
Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med fakturaoplysninger samt track and trace nummer, så du kan følge din pakke.
KAN JEG FØLGE MIN BESTILLING?
Ja, du modtager et track and trace nummer, så du altid kan følge din pakke.
JEG HAR IKKE MODTAGET DE VARER, JEG HAR BESTILT
Hvis der på følgesedlen står, at der skal være en vare, som ikke er der, skal du kontakte kundeservice på mail: support@claire.dk eller ring til os på +45 96 60 63 00. Oplys ordrenummer og varenummer/navn på den manglende vare. Så undersøger vi sagen nærmere.
DER ER SKET EN FEJL MED MIN BESTILLING
Der kan ske fejl, selvom vi gør vores bedste for, det ikke sker. Hvis du opdager, der er sket en fejl med din bestilling, beder vi dig kontakte kundeservice enten på mail: support@claire.dk eller ring til os på +45 96 60 63 00 - så løser vi det.
LEVERINGSTID
Levering finder sted 1-3 hverdage efter bestillingen er afgivet.
HVORDAN SKAL JEG BETALE MIN BESTILLING?
Vi tager imod følgende betalingskort:Kreditkort: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Debitkort: VISA Electron
ER DET SIKKERT AT BESTILLE VARER ONLINE?
Vi anvender sikkerhedsgodkendte systemer til din bestilling og betaling, så vi altid tilbyder den højst mulige sikkerhed til dig som kunde.Vi anvender det bedste krypteringssoftware på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Denne krypterer følsomme informationer såsom navn, adresse og kreditkortoplysninger. Det vil sige, at alle de informationer, som sendes mellem din computer og vores website, ikke kan læses af andre. Denne teknologi omfatter følgende:Godkendelse - din browser ved, at dine data sendes til den korrekte computerserver samt at serveren er sikker Kryptering - dine data krypteres, så de kun kan læses af den sikre server via en teknologi som hedder SSL Dataintegritet - de overførte data kontrolleres for at sikre, at de ikke er blevet ændret. Hust & Claire eller vores leverandører har ikke adgang til dine kortoplysninger. Disse kendes udelukkende af systemet hos vores betalingsudbyder som reglerne foreskriver. Det er også dem der varetager alle fornødne godkendelser ifm. din betaling på vores webshop.
HVORNÅR BLIVER BELØBET JEG SKAL BETALE TRUKKET FRA MIN KONTO?
Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.
MIN BETALING BLEV IKKE GODKENDT
Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto og din bestilling gennemføres ikke. Du vil straks få en meddelelse på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Prøv at gennemføre betalingen igen, du har måske tastet forkert eller dit kort er udløbet.
HVAD ER RABATKODER?
En rabatkode er en kode, der giver adgang til rabatter på webshoppen. Rabatkoden kan opnås eksempelvis via tilbud i nyhedsbreve. For brug af koden, se næste punkt.
HVORDAN GØR JEG BRUG AF MIN RABATKODE?
Rabatkoden er unik og skal indtastes, når du kommer til betalingen på webshoppen. Så snart rabatkoden bliver indtastet i det givne felt, vil du kunne se effekten af rabatkoden i den samlede ordre.
JEG GLEMTE AT BENYTTE MIN RABATKODE
Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan det ikke ændres. Du må i stedet bruge den næste gang, du handler i vores webshop.
HAR RABATKODER NOGEN BETYDNING FOR MIN RET TIL AT RETURNERE VARER?
Har du fået rabat på en vare f.eks. ved brug af rabatkode, vil du få købssummen refunderet ved returnering af varen. Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom den vare, du returnerer, blev købt med rabatkode.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Hvis du vil returnere en vare, kan du læse vejledningen om returvarer på følgesedlen, der ligger i pakken. Når du returnere en vare, kan du sende den retur med den vedlagte og forudbetalte returlabel, bruger du den, vil beløbet (45 DKK) blot blive fratrukket det samlede beløb, du får retur for varen. Læs mere om vores returneringsregler her.Hvis du returnerer en vare, og vælger ikke at bruge vores forudbetalte returseddel, er det vigtigt, at du gemmer din pakkekvittering, da det er dit bevis på, at du har sendt varen.
REKLAMATION - DER ER FEJL VED DEN VARE, JEG HAR MODTAGET
Hvis du mener, at der er fejl på den vare, du har modtaget, skal du returnere varen til os i væsentlig samme stand, som du modtog den, hurtigst muligt og senest 30 dage efter levering. Hvis du kontakter kundeservice, skal vi bede dig have følgende informationer parat: Dit ordrenummer, varens navn eller nummer samt information om fejlen.
JEG HAR FÅET EN FORKERT VARE
Hvis du mod forventning modtager en forkert vare, beklager vi meget og beder dig hurtigst muligt returnere varen, så beløbet kan refunderes eller varen ombyttes.
HAR I MODTAGET MINE RETURVARER?
Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før vi modtager og behandler dine returvarer. Går der mod forventning længere tid, er du velkommen til at kontakt kundeservice. Vær opmærksom på, at vi ved efterlysning af bortkomne pakker påberåber os 14 dages frist inden tilbagebetaling.
JEG HAR FÅET FORKERT BELØB RETUR
Hvis du mener, at du ikke har fået det korrekte beløb retur, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt det korrekte beløb. Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun i tilfælde af fejl og mangler.
KAN I GIVE MIG YDERLIGERE INFORMATIONER OM EN VARE?
Vi forsøger at give dig alle de informationer, vi kan, om vores varer, så det er nemt for dig at vælge de rigtige varer. Ud for hver enkelt vare kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice og opgive varens navn, og vi skal gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål hurtigst muligt.
JEG HAR SET EN REKLAME FOR EN VARE, MEN KAN IKKE FINDE DEN PÅ SITET
Du skal bare indtaste varens navn eller kode i søgefeltet øverst på hjemmesiden. Så kommer du direkte til den rigtige side med mindre varen er udsolgt.
HVORDAN TILMELDER JEG MIG HUST & CLAIRES NYHEDSBREV?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på tre måder: Via leveringssiden når du gennemfører en ordre I toppen på forsiden er der et felt, du kan udfylde, for at modtage nyhedsbreve Klik på linket her
TEKNISKE PROBLEMER
Hvis du har tekniske problemer, anbefaler vi, at du sørger for at have de sidste nye opdateringer til dit styresystem og din browser. Hvis du stadig oplever problemer med at benytte vores webshop, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, som meget gerne hjælper dig.
HVORDAN KOMMER JEG I KONTAKT MED JER?
Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål på denne side, kan du kontakte kundeservice, som svarer tilbage hurtigst muligt.
Send din forespørgsel til support@claire.dkeller ring til os på +45 96 60 63 00Kundeservice har åbent man-tors fra 8.00 - 16.30 og fredag 8.00-14.00